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生態水泥公司:以營銷管理升級助力企業發展

發布日期:2018-05-15     信息來源: 市場營銷部     作者:寧玉     瀏覽數:4973    分享到:

        2018年,是生態水泥公司實現轉型升級的關鍵年,新的目標規劃為企業提出了更高要求,能否跟上行業和企業的發展新步伐,考驗著每一個生態水泥人。

         年初公司組織召開客戶答謝會,拉開了全年營銷工作的大幕,通過領導班子帶隊,多次深入一線對客戶進行公關拜訪,對外狠抓重點項目謀劃和客戶資源開發,對內狠抓目標責任管理和精準銷售落實,公司客戶數量和產品銷量呈現出逐步增長態勢。在此基礎上,為進一步提升客戶滿意度和忠誠度,建立長期穩定合作關系,公司堅持以提高營銷服務質量為關鍵突破口,著手構建全面客戶管理體系,制定客戶回訪制度,設立客戶回訪專員,將客戶回訪工作推向常態化、標準化。一是對公司客戶群進行全面梳理,建立客戶服務檔案,通過電話回訪和現場回訪相結合方式,做到客戶需求心中有數;二是產銷聯動,加強溝通協作,針對客戶在產品質量、售后服務、裝車發運等方面的要求,共同拿出具體應對措施;三是對標客戶需求,通過精確統計24小時各時間段的發運時長,引導分流客戶,縮短提貨時間,提高管理效率,營造良好的營銷發運環境;四是強化責任制落實,不害怕問題、不回避問題,認真統計客戶提出的每一個問題,并及時準確進行反饋處理。
        公司的發展離不開領導的科學部署和各職能部門的通力合作,更離不開客戶的長期支持。目前,經過一段時間跟蹤回訪全方位了解和滿足客戶需求,日常發運效率和營銷服務滿意度得到了明顯改善,“用智慧澆灌、用心靈滲透”的服務理念得到了有效踐行,公司實現了銷量、收入、利潤的同步增長,更在4月份8項指標創下歷史最高紀錄,為公司與客戶共贏共建、共同發展,提升“華山牌”品牌競爭力起著積極地促進作用。(寧玉)

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